POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 09/07/2025
En ATER cada pieza se crea con mimo y de forma artesanal. Queremos que tu experiencia sea única y satisfactoria. Por eso te pedimos que leas atentamente nuestra política de devoluciones:
1. Productos personalizados o producidos por encargo
Los productos personalizados, hechos a medida o modificados según indicaciones del cliente no admiten cambios ni devoluciones, de acuerdo con la normativa de comercio electrónico vigente (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Antes de confirmar tu pedido personalizado, revisa bien todos los detalles (medidas, colores, textos, etc.). Si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos.
2. Productos No Personalizados
Los productos estándar (sin personalización) pueden cambiarse o devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
3. Errores o productos defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o con un error atribuible a ATER, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y sustitución.
Escríbenos al email ater@aterbags.com en un máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos y número de pedido. Revisaremos cada caso y te daremos solución inmediata.
4. Exclusión de daños por mal uso
No podremos aceptar devoluciones de productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o falta de cuidado según las instrucciones de uso.
5. Proceso para solicitar un cambio o devolución
1. Envía un correo a ater@aterbags.com indicando:
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver o cambiar
- Motivo detallado
2. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con los pasos a seguir.
6. Dirección de envío
Se deberá enviar el artículo a la siguiente dirección:
ARANTZA ALAMÁN ARNAL -ATER- Calle 600, 8 46182 Paterna -Valencia- ESPAÑA
En pedidos fuera de la Península e Internacionales los gastos de envío serán asumidos por el cliente a menos que se trate de pedido erróneo o defectuoso.
Los artículos serán revisados para poder valorar el buen estado de estos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, no se aceptará el cambio.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro taller está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. Ten en cuenta que no se podrán devolver los artículos personalizados.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y revisado el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 7 días laborables mediante el mismo método de pago.
Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si el motivo es un error o defecto de ATER.
8. Cambios
Si prefieres cambiar un producto no personalizado por otro, indícalo en tu correo y te confirmaremos disponibilidad y pasos a seguir.
9. Contacto
Para cualquier consulta, estamos a tu disposición en ater@aterbags.com. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
